Эти условия по-разному применяются в зависимости от того, как Покупатель обозначил себя при оформлении заказа.
Организации и ИП, приобретающие лицензию для использования в предпринимательской деятельности: положения Закона РФ «О защите прав потребителей» к таким отношениям формально не применяются — условия возврата определяются исключительно настоящим документом (разделы 1–4 ниже).
Физические лица, приобретающие лицензию для личных нужд: на такие покупки распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Раздел 1 (7 дней до активации) и раздел 3 (существенные недостатки) действуют для них в любом случае — как минимальные условия, которые Продавец предоставляет добровольно. Отдельно отметим для полноты картины: компьютерные программы обычно относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену, если они надлежащего качества (аналогично невозможности вернуть работающую программу после того, как ей воспользовались) — но точное применение этого правила к конкретно этой ситуации (лицензия доставляется электронно, без физического носителя) — тот вопрос, который стоит свериться с юристом до продаж частным лицам, а не выводить самостоятельно из общих формулировок.
Если с момента оплаты прошло не более 7 (семи) календарных дней и лицензионный ключ не был активирован ни разу (Покупатель не запускал активацию в Программе), Покупатель вправе запросить полный возврат уплаченной суммы, направив запрос на email, указанный в письме с лицензионным ключом.
После активации лицензионного ключа возврат денежных средств не производится, за исключением случая, указанного в разделе 3.
Если Программа содержит существенный недостаток, делающий её использование по назначению невозможным, и Продавец не смог устранить его в разумный срок после получения обращения Покупателя, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.
Запрос на возврат направляется на email Продавца с указанием номера заказа. Продавец рассматривает запрос в течение 10 (десяти) рабочих дней. При положительном решении денежные средства возвращаются банковским переводом на счёт, с которого поступила оплата, в срок, установленный внутренними правилами банка Продавца (как правило, не более 10 рабочих дней с даты одобрения возврата).
Этот документ — рабочий черновик по общей практике продажи лицензионного ПО в РФ, а не юридическая консультация. Перед публикацией рекомендуем показать его юристу — особенно два момента: пункт про 7 дней до активации (механизм автоматической проверки факта активации на сайте продаж сейчас не реализован, решение будет приниматься по добросовестности сторон), и блок про физлиц — там больше законодательно закреплённых прав, которые нельзя урезать договором, и цена ошибки в формулировках выше, чем в чисто деловых отношениях с организациями.